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Qualitätsmanagement

Ein zentrales Element in der Unternehmensführung

„Sicherheit und Fürsorge für unsere Patienten"

Herzlich willkommen auf der offiziellen Webseite des Qualitätsmanagements in der DRK-Kinderklinik Siegen! Wir sind stolz darauf, Ihnen einen Einblick in unsere Bemühungen um eine optimale Versorgung und bestmögliche Qualität in unserer Klinik zu geben.

Über uns:

Unser Qualitätsmanagement-Team ist engagiert darin, die medizinische Versorgung, die Sicherheit unserer Patienten und die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter kontinuierlich zu verbessern. Wir arbeiten eng mit allen Abteilungen der Klinik zusammen, um effektive Prozesse zu entwickeln und die Einhaltung der Qualitätsstandards sicherzustellen.

Unsere Ziele:

  • Gewährleistung höchster medizinischer Standards für unsere kleinen Patienten.
  • Förderung einer Kultur der Sicherheit, in der alle Mitarbeiter Risiken erkennen und melden können.
  • Kontinuierliche Schulung und Weiterbildung aller Mitarbeiter, um das Bewusstsein für Qualitätsfragen zu stärken.
  • Die Einbindung der Eltern und Familien in den Behandlungsprozess und die Entscheidungsfindung.

Unsere Maßnahmen:

  • Regelmäßige Überprüfung von Behandlungsprozessen und -ergebnissen.
  • Durchführung von internen und externen Audits.
  • Umsetzung von Patientenfeedback zur Verbesserung unserer Leistungen.
  • Zusammenarbeit mit anerkannten medizinischen Fachgesellschaften, um aktuelle Entwicklungen und Best Practices zu nutzen.

Ihr Feedback - Unsere Inspiration:

Ihre Meinung ist uns sehr wichtig! Wir ermutigen Sie, uns Ihr Feedback mitzuteilen und Anregungen zu geben, wie wir unseren Service weiter verbessern können. Nur durch Ihre Rückmeldungen können wir die Bedürfnisse unserer Patienten und ihrer Familien noch besser verstehen und darauf reagieren.

Qualitätsberichte ansehen

Die Bedeutung von Qualitätsmanagement in der DRK-Kinderklinik Siegen

Qualitätsmanagement spielt eine zentrale Rolle in der Kinderklinik, da es sicherstellt, dass unsere kleinen Patienten die bestmögliche Behandlung erhalten. Es geht darum, Risiken zu minimieren, Fehler zu vermeiden, Prozesse zu optimieren und die Patientensicherheit zu gewährleisten. Indem wir Qualitätsstandards definieren und kontinuierlich überprüfen, stellen wir sicher, dass unsere medizinischen Leistungen auf höchstem Niveau erbracht werden.

Qualitätsstandards und -maßnahmen in der DRK-Kinderklinik Siegen

Um qualitativ hochwertige Versorgung zu gewährleisten, haben wir klare Qualitätsstandards etabliert, die in der gesamten Kinderklinik gelten. Diese Standards umfassen unter anderem die Einhaltung von Hygienevorschriften, die regelmäßige Schulung und Weiterbildung unseres medizinischen Personals, die Sicherstellung einer patientenzentrierten Kommunikation und die kontinuierliche Überwachung und Bewertung unserer medizinischen Abläufe.

Fehlermanagement und Lernen aus Fehlern

In einer komplexen medizinischen Umgebung wie der Kinderklinik kann es trotz aller Bemühungen zu unerwünschten Ereignissen kommen. Wir betrachten solche Vorfälle als Lernchance, um unsere Praktiken und Prozesse zu verbessern. Deshalb haben wir ein Fehlermanagement-System implementiert, das es unseren Mitarbeitern ermöglicht, Vorfälle anonym zu melden und aus ihnen zu lernen. Diese Meldungen werden gründlich untersucht, um mögliche Ursachen zu identifizieren und präventive Maßnahmen zu ergreifen, um ähnliche Ereignisse in Zukunft zu verhindern.

Patientenorientierung und Familienbeteiligung

Die Bedürfnisse und das Wohlbefinden unserer kleinen Patienten stehen im Mittelpunkt unserer Bemühungen. Wir legen großen Wert auf eine enge Zusammenarbeit mit den Eltern und Familien, um sicherzustellen, dass sie aktiv in den Behandlungsprozess einbezogen werden und ihre Fragen und Anliegen ernst genommen werden. Durch regelmäßige Feedback-Gespräche und Patientenumfragen haben wir ein offenes Kommunikationsklima geschaffen, in dem wir stets nach Verbesserungsmöglichkeiten suchen.

Kontinuierliche Verbesserung

Für uns bedeutet kontinuierliche Verbesserung nicht nur die Erfüllung von Standards, sondern auch die stetige Suche nach neuen Wegen, um die Qualität unserer Dienstleistungen zu steigern. Wir ermutigen unser gesamtes Team, Ideen einzubringen und Verbesserungsvorschläge zu machen. Jede Idee ist wertvoll, da sie uns helfen kann, unsere Abläufe effizienter und sicherer zu gestalten. Durch regelmäßige Schulungen und Fortbildungen fördern wir das Bewusstsein für Qualitätsfragen und sorgen dafür, dass unsere Mitarbeiter stets auf dem neuesten Stand sind.

Externe Zertifizierung - Unser Engagement für Transparenz und Qualität

Die externe Zertifizierung ist für uns ein wichtiger Schritt, um die Qualität unserer Leistungen objektiv zu überprüfen und unseren Patienten sowie ihren Familien ein hohes Maß an Vertrauen zu geben. Wir arbeiten eng mit anerkannten Prüforganisationen zusammen, um unsere Prozesse, unsere Sicherheitsstandards und unsere Einrichtung umfassend zu überprüfen. Durch die externe Zertifizierung können wir sicherstellen, dass wir den höchsten Qualitätsstandards entsprechen und unsere Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung erfüllen.

Instrumente des Qualitätsmanagements

Um die Prozesse und Abläufe in unserer Kinderklinik zum Wohle unserer Patienten, unserer Kooperationspartner, unserer Einweiser und unserer Mitarbeiter kontinuierlich zu verbessern, ist für uns das Feedback dieser unterschiedlichen Zielgruppen von großem Wert. Aus diesem Grund führen wir regelmäßig Befragungen unserer Patienten bzw. von deren Eltern und unserer Einweiser durch, pflegen ein aktives Beschwerdemanagement und führen Mitarbeiterjahresgespräche.

Output-Messthemen

Diese Themen bilden die Qualität aus Patienten- und/oder Betriebssicht ab.

  • Elektiver Eintritt (geplanter Eintritt)
  • Triagezeit im Notfallmanagment
  • Austrittsmanagement
  • Zuweiserbefragung
  • Verschiebung elektiver Operationen

Patientenzufriedenheit

Diese Messungen bilden die persönlich empfundene Qualität des Klinikaufenthaltes ab.

  • Inhouse Messung Zufriedenheit stationärer Patientinnen und Patienten
  • Inhouse Messung Beschwerde-/ Feedbackmanagement

DIN ISO 9001

DRK-Kinderklinik bei der Zertifizierung erfolgreich

Das Krankenhaus hat das Audit Ende 2023 bestanden und ist nun nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert. Klinik-Geschäftsführer Carsten Jochum und Eva-Maria Görbitz (Qualitäts- und Risikomanagerin) nahmen das Zertifikat aus den Händen vom TÜV Rheinland entgegen. Drei Tage lang hatten der Lead-Auditor Uwe Petersen und seine Kolleginnen die DRK-Kinderklinik Siegen auf Herz und Nieren geprüft. Mit Erfolg. Nach der abschließenden Prüfung der Deutschen Akkreditierungsstelle (DAkkS) erhielt das Krankenhaus das lang ersehnte Zertifikat.

  • „Im Fokus stehen bei allem immer unsere Patienten“, erläutert Carsten Jochum. „Steigern wir gemeinsam die Qualität in der DRK-Kinderklinik, bleibt am Ende mehr Zeit für die Kinder. Schlanke Abläufe und dabei eine Steigerung der Sicherheit, Zufriedenheit und eine optimale Patientenversorgung sind das Resultat.“

In einem Jahr folgt die erneute Auditierung. Dann muss die Klinik beweisen, dass sie weiter an ihren Abläufen und Prozessen gearbeitet hat. Getreu dem Motto „Nach dem Audit, ist vor dem Audit“.

Kontakt

Kontakt: Wenn Sie Fragen, Anregungen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

Qualitätsmanagement
Eva-Maria Görbitz

eva-maria.goerbitz@drk-kinderklinik.de
Telefon 0271 – 2345 – 443